随着汽车行业竞争步入“白热化”阶段，上汽大众深知品质、服务为王的道理。多年来，持续投入提升质量，打造服务闭环。2024年完美收官，120万辆的销量佳绩震撼业界，燃油车、电动车并驾齐驱，合资品牌桂冠稳稳在手。
造车是一项需要耐心与恒心的工作，质量是上汽大众的生命，细挖销量背后，是上汽大众一直坚持的德系品质赢得了消费者的青睐。这里所说的德系品质，并不是一句空谈口号，而是通过无数个日夜的技术钻研与实践积累而成的真实写照。我们可以从车辆生产全周期窥见上汽大众的产品质量。
以车身组装为例，艺匠级的工艺确保了每个部件之间的无缝对接；而在选材方面，则大量采用了高强度钢材，使得整车结构强度远超同级别车型。此外，诸如空腔注蜡、激光焊接等先进制造技术的应用，让产品经受住时间考验的同时，保持外观上的精致美感。
同时，为了保证车辆在各种极端条件下依然能够稳定运行，上汽大众还进行了360度全方位测试，包括高温、高寒、高原环境下的实车路试以及模拟海水浓度双倍的盐雾试验等，以此来验证产品的可靠性和耐用性。
除了过硬的产品本身，一个完善的质量管理体系也是支撑上汽大众不断前行的关键因素之一。从智能虚拟开发到专业设计验证再到严格的整车试验，整个流程无不体现了对细节的关注和对完美的不懈追求。
在开发阶段，公司会利用先进的计算机模拟技术来进行疲劳耐久性分析、碰撞安全评估等多项仿真工作，大大提高了新产品研发的速度与成功率。同时，拥有国际水准的技术中心也为各项实验提供了坚实保障，无论是碰撞安全性还是防腐性能，亦或是电磁兼容性等方面的表现都能达到甚至超越行业标准。
当进入批量生产环节后，自动化、数字化及智能化的质量监控手段则成为保证产品质量一致性的重要工具。车身车间内的激光焊接技术确保了车身结构的坚固；油漆车间里实施的防腐空腔注蜡处理增强了车身耐腐蚀能力；总装车间里的高精度扭矩控制设备和外观自动化检测系统则进一步提升了装配精度；而电池车间中的全自动电检装置更是为新能源汽车的安全性提供了有力支持。
以上提到的技术应用都体现在今年上汽大众推出的系列车型上。新能源车方面，2024年ID.家族全年销售达130,222辆，得到了消费者的广泛认可。燃油车方面也可见一斑，帕萨特连续6个月销量超过两万辆，全年累计销量超过25万辆，显示出强大的市场号召力；途观L Pro也在12月份销量突破2.6万台，拿下当月合资SUV销冠。这些车型的成功离不开上汽大众对每一个生产环节的严格把控和技术革新。
在营销服务方面，上汽大众同样不断创新求变，致力于为用户提供更加贴心便捷的选择。例如，针对拥车成本这一痛点问题，推出了保值焕新政策，帮助车主在未来换购新车时获得更高的残值回报。动力总成终身质保政策则让消费者免去了对未来维修费用的担忧，增强了他们对品牌的信任感。最后同样重要的是，一口价模式的推出打破了传统销售模式中讨价还价的局面，使价格更加透明公开，简化了购买流程，让消费者可以更加轻松地做出决策。进入2025年，上汽大众更是开启新春限时福利月，还带来开运、保障、美满、焕新、安心、出众等新春大吉六重礼，其中保障礼更是为用户解决车辆置换的担忧，自掏腰包“续费”国补、地补政策，助力消费者无痛购车。
在汽车消费日益成熟的今天，消费者购车后的服务体验如同产品的生命线一样重要。上汽大众敏锐地捕捉到这一要点，凭借强大的线下线上服务体系，为车主打造无忧售后。线下，1600多家大众品牌经销商如同一座座坚实的服务堡垒，广泛分布于全国各地，无论车主身处繁华都市还是偏远乡镇，都能便捷地找到离自己最近的服务站点。线上，7x24小时全天候客服热线随时畅通，专业客服人员如同贴心管家，不分昼夜随时待命，只要车主来电，就能迅速提供精准有效的帮助，让车主感受到无微不至的关怀。“We care”不仅仅是张贴在墙上的标语，而是融入上汽大众血脉的服务精神。当车主遇到问题或进行投诉时，企业快速启动高效的市场反应机制。抢修团队带着专业工具迅速赶赴现场，客服人员持续跟进沟通协调，双方紧密配合，凭借丰富的实战经验和对车型的深入了解，快速排查问题并给出令车主满意的解决方案。同时，上汽大众还善于利用大数据思维，将用户反馈的海量信息进行收集整理与深入分析，从中挖掘有价值的线索，以此为依据及时优化产品配置、改进服务模式，确保企业发展始终与用户需求同步。日前，上汽大众总经理陶海龙在接受专访时郑重宣布，2025年将着重发力提升营销服务。展望未来，上汽大众必将以用户需求为导向，聚焦用户痛点，竭尽全力想用户所想、为用户所为、解用户所忧，在用户服务这一关键赛道上加速奔跑，向市场交上一份高质量的满意答卷。
长期以来，上汽大众始终遵循“以用户为中心”的经营理念，一手抓产品质量，以精湛工艺和前沿技术铸就高品质座驾；一手抓服务质量，用贴心关怀和高效响应赢得用户口碑。正是这种双轮驱动的发展模式，让上汽大众在激烈的市场竞争中一路领航，斩获佳绩。展望未来，随着更多新技术的井喷式应用以及服务水平的进阶式提升，相信这家有着四十年历史沉淀的合资车企将继续担当合资车企的排头兵，向着更高的目标奋勇进发。
